Il corso ha lo scopo di far acquisire ai partecipanti le tecniche di comunicazione per imparare a prevenire o gestire situazioni di conflitto in ambito LAVORATIVO E NEL RAPPORTO CON IL PUBBLICO. Il numero è limitato a un massimo di 12 partecipanti e verrà avviato con un minimo di 5 partecipanti. PROGRAMMA: comunicare con gli altri: principi generali; il codice di comunicazione personale: imparare a riconoscerlo; le tecniche di comunicazione interpersonale, come strumento a disposizione per favorire la soluzione di eventuali situazioni di contrasto e conflitto che possono sorgere in ambito lavorativo con i colleghi; i canali della comunicazione; tecniche di gestione del conflitto e di interazione comunicativa; comunicazione, negoziazione; ascolto attivo e ascolto selettivo: le tecniche di ascolto; fare attenzione al contenuto; separare la relazione dal problema; fare domande; tecniche di comunicazione per accertare di aver compreso l’interlocutore; tecniche di sintesi; non cadere nella trappola del conflitto e del botta-risposta; strategia di comunicazione e non coinvolgimento nella comunicazione; casi pratici ed esemplificazioni; simulazioni con i partecipanti. Per informazioni: http://www.3f-former.it/BERTI%....20CONFLITTO%2027-28.